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FAQ

Unter welcher Telefonnumer kann ich die der Kundenbetreuung in Deutschland ereichen?
Sie erreichen unseren Kundenservice unter 0049 5161 7092800 und über Whats/App und SMS unter 015147027097

Wenn wir am Flughafen ankommen wo finden wir den Fahrer ? Unser Fahrer erscheint ca. 20 Minuten nach Ihrer Landung und erwartet Sie am Terminal Ausgang. Sie werden mit einem Namensschild oder mit einem Euron Transferschild erwartet.

Ich habe noch keine Buchungsbesätigung per E-Mail erhalten. Was soll ich tun?
Sie erhalten generell nach jeder Buchung innerhalb von 6 Minuten Ihre Bestätigung per Email zugeschickt. In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass Ihr E-Mail-Server oder Ihre Software versehentlich unsere E-Mail als Spam einstuft und nicht zustellt, bitte schauen Sie auch unter Ihrem Spamfilter nach.

Können auch Rollstuhlfahrer Ihren Service nutzen?
Rollstuhlfahrer sind bei uns auch gerne Willkommen, solange der Rollstuhl zusammengekplappt werden kann und wir ihn im Van unterbringen können. Unsere Fahrzuege verfügen nicht über eine Hebebühne.

Kennen die Fahrer dann die entsprechenden Preise und sind die in der Bestätigung Angegebenen Preise Festpreise? Unsere Preise sind Festpreise und unsere Fahrer berechnen Ihnen auch nur diese Preise, es kommen keine Extrakosten hinzu.

Wann ist die beste Zeit um zu Buchen?
Sie können Ihren Transfer bis zu 48 Stunden vor dem Abreisedatum Online buchen, wir empfehlen jedoch, dass Sie so früh wie möglich buchen. Benötigen Sie einen Transfer innerhalb von 24 Stunden, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung unter der Nummer Tel: +49 5161 7092800.

Werde ich direkt zu meinem Hotel oder privaten Unterkunft gebracht?
Ja. Unser Service versteht sich prinzipiell von Tür zu Tür. Der Fahrer bringt Sie direkt zu der von Ihnen bei der Buchung angegebenen Adresse.

Fahren noch andere Fahrgäste in demselben Fahrzeug mit, das ich gebucht habe?
Nein es fahren keine weiteren Gäste mit. Wir bieten ausschließlich privaten Transfer an.

In unserer Gruppe befinden sich Kleinkinder. Können Sie Kindersitze zur Verfügung stellen?
Bei den meisten Fahrzeugen ist dies möglich. Geben Sie bitte bei Ihrer Onlinebuchung an, wie viele Kinder- oder Babys mitfahren, die Kindersitze oder Sitzerhöhungen werden fast auf allen Fahrteb kostenlos zur Verfügung gestellt. In seltenen Einzelfällen kann es jedoch infolge unvorhersehbarer Ereignisse wie einem überraschenden Fahrzeugwechsel vorkommen, dass keine Sitze verfügbar sind.

Werden die Fahrten pro Person bezahlt?
Nein, die Fahrten werden pro Fahrzeug abgerechnet.

Sie behaupten, Sie bieten den günstigsten Transfer an, aber ich habe billigere Angebote gesehen!
Wir sind bemüht, unseren Kunden ein optimales Preis-Leistungsverhältnis zu bieten. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es skrupellose und betrügerische Anbieter gibt, die zwar erstaunlich niedrige Preise verlangen, dann aber keinen angemessenen Service leisten. Außerdem handelt es sich bei diesen Agenturen häufig nicht um registrierte Unternehmen, sodass Sie im Falle von Problemen auch keine Insassen Versicherungsschutz besteht.

Wie sind die Abholzeiten vor dem Rückflug?
Dieses steht in Ihrer Transfer-Bestätigung drin. Diese sind so vorgegeben, so das Sie 2 Stunden vor Abflug am Flughafen ankommen, bei Wunsch kann diese Abholzeit geändert werden.

Was geschieht, wenn der Fahrer sich verspätet?
Ihre Transfer-Angaben werden stets 24 Stunden vor dem Reisedatum mit dem Fahrer abgestimmt, sodass die Wahrscheinlichkeit, dass Ihr Fahrer sich verspätet, extrem gering ist. Sollten Sie jedoch Schwierigkeiten haben, den Fahrer zu finden, können Sie jederzeit unseren Kundenbetreuung vor Ort anrufen (Rufnummer befindet sich auf Ihrem Buchungsbeleg) und wir werden Ihnen gerne weiterhelfen.

Was geschieht, wenn mein Flug Verspätung hat?
Alle Verspätungen werden von uns verfolgt, um sicherzustellen, dass Ihr Fahrer Sie zur korrekten Zeit erwartet.

Wir landen erst mitten in der Nacht, fahren Sie dann auch?
Wir fahren 24 Stunden am Tag egal zu welcher Uhrzeit.

Meine Flugdaten haben sich geändert. Kann ich den Transfer verschieben?
Ja. Das ist kein Problem, schicken Sie uns eine Email mit Ihren neuen Daten und wir schicken Ihnen eine neue Bestätigung per Email zu, dieser Service ist natürlich kostenlos.

Mein Flug wurde gestrichen und ich benötige den Transfer nicht mehr. Kann ich ihn stornieren?
Ja

Die Anzahl der Mitreisenden hat sich geändert, kann ich ein anderes Fahrzeug wählen?
Ja. Setzen Sie sich bitte so schnell wie möglich mit dem Kundenservice in Verbindung und um auch eventuelle eine Umbuchung auf ein größeres Fahrzeug durchzuführen. Falls Sie kein größeres Fahrzeug benötigen, ist ggf. keine zusätzliche Gebühr fällig.

Ich habe ein Gepäckstück im Fahrzeug vergessen. Wie kann ich es zurückbekommen?
Wir werden alle Anstrengungen unternehmen, Ihr Gepäck an Sie zurückzugeben, entweder an Ihrem Aufenthaltsort oder Ihrer Heimatadresse. Bei Versendungen ins Ausland entstehen Ihnen Kosten.

Besteht eine Insassenunfallversicherung?
Ja.

Was passiert wenn sich die Zeit meines Rückfluges geändert hat?
Teilen Sie uns telefonisch / per SMS / per Email Ihre neue Abflugzeit mit und wir holen Sie dementsprechend pünktlich ab.